GOOGLE商家經營六大心法(二)
成立Google商家目前不僅免費,也不需要透過LINE加好友或是臉書按讚追蹤才有機會被看到,光這兩點就能大大降低消費者對隱私的疑慮。尤其透過Google搜尋關鍵字,搜尋結果會以在地商家為優先,只要抓住重點經營就能增加搜尋曝光的機會,Google商家一定可以為老闆們帶來不錯的效益。但請記得所有內容要符合實際狀況,切勿過度美化或造假,以免因為消費者的過度期待,反而引起更大的反作用力,好事不出門壞事傳千里,這可就得不償失了。
重點心法四:善用Google商家預約,預約方便成交機會高
Google商家可以在後台新增預約或聯絡方式,不管是台灣人最愛用的Line通訊軟體,或是臉書Messager,當然也可以綁定其他預定系統。當消費者搜尋到商家資訊時,就能以最快最方便的方式與商家聯絡、預約,省去另外打電話詢問的麻煩。網路經營只要能多縮短一分與消費者之間的距離,就能多增加一分客戶消費的機會。
重點心法五:用心經營評論,不管好壞都要回覆
Google商家中“客戶評論”的經營必須格外用心而且要有耐心,評論越多有助於排名和搜尋,這不僅是Google 決定本地搜尋排名重要的因素,也是消費者決定是否消費的依據。建議商家在消費後提供誘因,引導客戶留下評論,並記得一定要回覆客戶留言,營造積極互動的形象。另外,Google很重視“在地響導”對店家留下的評價,而且評論字數也會有影響店家搜尋露出的機會,所以店家對這方面也可多加留意。
重點心法六:善用後台數據
店家在後台可以根據Goolge提供的相關數據瞭解客戶的消費行為,例如客戶是透過何種管道得知Google商家、根據哪些關鍵字搜尋到商家、透過哪種Google服務看到商家資訊(例如地圖、搜尋引擎等)、客戶的所在區域等等。理解數據背後的意義,店家就能將行銷資源投放到最有效率的管道,比起漫天撒網有效益多了。