隱私權保護築起數位行銷的障礙

最近打開臉書，許多行銷人員和小編對臉書自然觸及率憂心忡忡，按照以往經驗對目標客戶投放廣告，得到的轉換率下跌幅度都超乎想像。如今面對臉書廣告演算的變化無常，蘋果最新作業系統iOS 14也開始實施新隱私規範，安裝在iOS作業系統的應用程式，必須事先取的用戶同意才能追蹤用戶，最後則是Google聲明2022年終止Chrome 瀏覽器支援第三方Cookie。這一波又一波的隱私權保護政策，都對廣告行銷築起重重阻礙，大至企業行銷人員小至一般店家臉書小編，均感到無所適從。

古老行銷模式重新崛起

既然上述數位行銷模式都陷入瓶頸，我們可以回過頭重新審視『名單行銷』的力量。名單的力量在於它可以重複銷售漏斗。例如舉辦一場行銷活動有五萬人參加，結束後有1000人購買商品，但卻有五千人留下名單。之後，企業可以繼續針對這五千人名單行銷，從五千人中再擠出幾百人再次買下商品，一直重複再次行銷。如果最初行銷活動沒有留下名單，那麼這場活動的效果就是最初那500人購買商品而已。企業商家手上有名單，銷售量就可能多好幾倍，而行銷成本也同時便宜更多。

多元的名單搜集來源

名單行銷其實是很早期的行銷方式，但因為現代網路的發達，名單來源的管道更多元，千萬不要以為名單一定要有姓名、電話，而且我們也不是詐騙集團，所以根本不需要身份證編號。

收集名單的方式，第一種可以利用促銷優惠吸引消費者下載官方APP，當消費者打開APP和主機連線時，儘管不會知道使用者的真實姓名，但也可以知道消費者是誰。

第二種則是利用企業或商品的官方網站，只要消費者點擊官網進入後，目前Chrome 瀏覽器仍然會被植入第三方cookie，這樣的效果等於是留下名單，而且其實消費者任何表格都沒有填。

第三種則是鼓勵消費者留下LINE帳號，因為LINE被消費者視為一般聯絡工具，並不會有真實姓名、手機號碼這類隱私被過度冒犯的感覺，而且消費者掌握LINE訊息主動封鎖的權力，可以降低消費者提供LINE帳號的阻礙。

第四種才是留下真正個人資料，也就是最傳統的名單，不過建議填寫欄位以Email為優先，第二才是電話號碼，最後才是姓名。因為以電子郵件方式行銷，最不容易引起消費者的不悅，還可以藉由不同內容電子郵件的測試，找出真正的目標客戶。電話號碼則很容易引起反感，反而造成消費者的負面印象得不償失。

名詞解釋

銷售漏斗：指的是所有潛在的消費者轉換成真正進行消費的客戶前會經歷過的銷售過程。