後疫情時代來臨，改變許多人工作及居家生活的方式，也大大增加我們每日瀏覽網路的時間，當電商銷售成為兵家必爭之地，而現實世界逐日降低商家和客戶面對面搏感情的機會，我們就不能再癡癡等待客人主動上門。當然，建立一個官方網站是電商經營的基本配備，但是只有官方網站絕對無法讓您在眾多同值性商品中脫盈而出。市場上如此多元的行銷工具在中小企業有限資源下該如何選擇及分配，常常是企業主頭疼的問題，其實只要聰明善用數位行銷工具，就能在不浪費資源下，讓公司層層篩選出最值得經營並且產值也最高的這些鐵粉囉！

選擇行銷工具之前，先確認商品或服務特性

  首先，中小企業選擇行銷工具前，請先確認銷售商品或提供服務的特性，是偏向單次性的消費，或是具有重複回購的吸引力，例如服裝飾品是具有週期性採購的需求，居家裝潢則是久久才可能有一次。確認商品或服務特性後即可初步判斷，中小企業是該採用自建部落格或是以臉書為媒介和消費者做日常的溝通。

   例如，室內設計公司的裝潢建材文章或是客戶裝修範例，可以自建部落格將文章做分類呈現，也可以提供消費者進行相關資訊查詢，更可進一步導引消費者到官網互動，部落格文章在進行SEO修正後，也可以大大提高在網路曝光的機會（被動行銷）。部落格的文章既能集中管理，也不會有動輒被關站的風險。如果是具有時效性的商品，例如服裝飾品，除了可提供銷售金流的官方網站是標配外，則建議以臉書為主要溝通方式，因為臉書是時間序列的表現方式，而服飾具有時效性及季節性，消費者會希望收到此類商品的最新訊息，較少機會回去翻找查詢以前的內容。

區分客戶等級，創造客戶尊榮感

  接著，建立企業的粉絲專頁後，除了商品資訊的刊登、臉書小編和消費者的互動尤為重要，切忌讓臉書成為單方面的官宣平台，互動性高的臉書才能提高消費者的黏著度。除了開放式的粉絲專頁，企業其實更可以再深入臉書私密社團的經營，將曾經消費或是消費金額至某一等級的顧客再導入至私密社團，營造客戶VIP等級的尊榮感，甚至提供更細緻的小編服務，再次提高消費者單次消費的額度。

善用數位行銷工具，找到對的客戶群

  最後，為了強化客戶與企業的連結，或是消費者對品牌的忠誠度，我們可以在臉書私密社團再次篩選客戶，將消費金額達到更高程度，或是參與互動度高、號召力高的消費者轉介至Line社群，藉由Line社群進行更即時性的互動，了解消費者對商品的第一手反應，或提供專屬活動讓社群裡的消費者特別參與，增加消費者對VVIP等級的認同。同時藉著這群黏著度最高的客戶層，從他們的周邊親朋好友進行重點推銷（喜好相似，同質性高），提高行銷資源投注在真正有可能消費的潛在消費者的機率。

  這三個簡單步驟的循環可以不斷引進新血並掏選出品牌或企業不必見面的鐵粉，也可以讓中小企業在有限的資源及人力上做到最精準的分配，而不必一直淪於亂槍打鳥的窘境了。